ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

В Urban Flowers мы держим планку качества: работаем с официальными поставщиками и товарами, которые проходят необходимые процедуры ввоза и продажи на территории Украины.

1) Возврат и обмен товара надлежащего качества (если “просто не подошло”)

Интим-товары имеют гигиеническую специфику. Согласно действующим правилам, предметы личной гигиены и ряд сопутствующих категорий не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества. (Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату): Постанова КМУ №172 від 19.03.1994.)

К таким категориям чаще всего относятся:

интим-косметика (в том числе лубриканты),
бельё (нательное),
и другие товары, которые относятся к гигиеническим.

Исключение — товары с заводским браком (см. следующий раздел).

Чтобы покупка была максимально осознанной и удачной:

на сайте есть фото, описания, иногда видео-обзоры;
консультанты помогут подобрать вариант и ответят на вопросы до покупки, чтобы потом не было разочарования.

2) Если товар бракованный или не работает (заводской дефект)

Если товар оказался с заводским дефектом — это как раз тот случай, когда мы не спорим, а решаем.

Что считается браком/неисправностью

Например:

товар не включается / не работает корректно сразу при получении или первом запуске;
есть производственный дефект (повреждение, неработающий механизм, дефект шва и т.п.);
товар не выполняет свою функцию из-за недостатка, который не связан с неправильным использованием.

Что мы сделаем

При подтверждении заводского дефекта мы предложим один из вариантов (в зависимости от ситуации и твоего выбора):

замена на такой же товар (если есть в наличии),
замена на аналог (если нужного нет),
ремонт/устранение недостатка (когда это реально и уместно),
возврат средств.

Доставка при браке

Если подтверждается заводской дефект, обмен/возврат производится бесплатно: мы согласуем с тобой оптимальный способ отправки (по процедуре, которую подтвердим в переписке/сообщении).

3) Как оформить обращение по браку

Чтобы мы решили вопрос максимально оперативно, сделай так:

Напиши на info@urbanflowers.com.ua или позвони +380984764035
Укажи:

номер заказа,
название товара,
коротко: что именно не так,
фото/видео проблемы (если можешь — это ускоряет решение в разы).

По возможности сохрани:

комплектацию,
упаковку,
чек/накладную/подтверждение оплаты.

После этого мы:

уточним детали,
дадим инструкцию по отправке (если нужна проверка),
и предложим решение.

4) Важные моменты

Мы можем отказать в замене/возврате, если проверка покажет, что:

неисправность возникла из-за нарушения правил использования/хранения,
были признаки вмешательства/повреждений не по вине производителя,
дефект появился из-за действий третьих лиц.

5) Конфиденциальность

Мы понимаем специфику покупок. Любые обращения по гарантийным случаям и возвратам обрабатываются конфиденциально.

Контакты

Тел: +380984764035
E-mail: info@urbanflowers.com.ua