ГАРАНТІЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ

В Urban Flowers ми тримаємо планку якості: працюємо з офіційними постачальниками та товарами, які проходять необхідні процедури ввезення та продажу на території України.

1) Повернення та обмін товару належної якості (якщо “просто не підійшло”)

Інтим-товари мають гігієнічну специфіку. Згідно з чинними правилами, предмети особистої гігієни та низка супутніх категорій не підлягають обміну та поверненню, якщо вони належної якості. (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню): Постанова КМУ №172 від 19.03.1994.)

До таких категорій найчастіше належать:

інтим-косметика (зокрема лубриканти),
білизна (натільна),
та інші товари, що належать до гігієнічних.

Виняток — товари із заводським браком (див. наступний розділ).

Щоб покупка була максимально свідомою та вдалою:

на сайті є фото, описи, іноді відео-огляди;
консультанти допоможуть підібрати варіант і дадуть відповіді на запитання до покупки, щоб потім не було розчарування.

2) Якщо товар бракований або не працює (заводський дефект)

Якщо товар виявився із заводським дефектом — це саме той випадок, коли ми не сперечаємося, а вирішуємо.

Що вважається браком/несправністю

Наприклад:

товар не вмикається / не працює коректно відразу при отриманні або першому запуску;
є виробничий дефект (пошкодження, непрацюючий механізм, дефект шва тощо);
товар не виконує свою функцію через недолік, який не пов'язаний з неправильним використанням.

Що ми зробимо

При підтвердженні заводського дефекту ми запропонуємо один із варіантів (залежно від ситуації та твого вибору):

заміна на такий самий товар (якщо є в наявності),
заміна на аналог (якщо потрібного немає),
ремонт/усунення недоліку (коли це реально та доречно),
повернення коштів.

Доставка при браку

Якщо підтверджується заводський дефект, обмін/повернення здійснюється безкоштовно: ми узгодимо з тобою оптимальний спосіб відправки (за процедурою, яку підтвердимо в листуванні/повідомленні).

3) Як оформити звернення щодо браку

Щоб ми вирішили питання максимально оперативно, зроби так:

Напиши на info@urbanflowers.com.ua або зателефонуй +380984764035
Вкажи:

номер замовлення,
назву товару,
коротко: що саме не так,
фото/відео проблеми (якщо можеш — це прискорює вирішення в рази).

За можливості збережи:

комплектацію,
упаковку,
чек/накладну/підтвердження оплати.

Після цього ми:

уточнимо деталі,
надамо інструкцію з відправки (якщо потрібна перевірка),
і запропонуємо рішення.

4) Важливі моменти

Ми можемо відмовити в заміні/поверненні, якщо перевірка покаже, що:

несправність виникла через порушення правил використання/зберігання,
були ознаки втручання/пошкоджень не з вини виробника,
дефект з'явився через дії третіх осіб.

5) Конфіденційність

Ми розуміємо специфіку покупок. Будь-які звернення щодо гарантійних випадків та повернень обробляються конфіденційно.

Контакти

Тел: +380984764035
E-mail: info@urbanflowers.com.ua